Управляющая компания провела обучение для администраторов и тренеров аквацентров «Осьминожки». Тема: как работать с разными типами клиентов и быть с ними на одной волне.
Сотрудники узнали современные приёмы и рекомендации, которые помогут легче устанавливать контакт с клиентами, понимать потребности и предпочтения клиента, решать конфликтные ситуации.
Программа обучения:
Блок № 1. Основа коммуникаций
Общение = продажа?
Состояние внешнее и внутреннее;
Приветствие;
Установление контакта;
Выявление потребностей;
Презентация;
Работа с возражениями.
Блок № 2. Работа с разными клиентами
типы клиентов;
Как различать типы клиентов;
Как работать с разными типами клиентов;
Работа с негативными клиентами;
Как работать с негативом;
Как работать с конфликтами ситуациями.
Кадры в любом бизнесе решают если не всё, то многое. Поэтому мы всегда работаем над повышением качества работы персонала у наших партнёров.